Edunor logo - din partner inden for længerevarende kurser
Salg & Kommunikation

Service Management

Levér service i verdensklasse til hoteller, restauranter og flag-ship butikker.

4.9(127 anmeldelser)
C

Cecilie B.

Guest Experience Manager

Service Management
Edunor certificeret

Åbner for kurset i Service Management

Design og led utrolige kundeoplevelser. Dette kursus retter sig mod hotelbranchen, turisme og det eksklusive retail-segment, hvor service ikke bare er venlighed, men en videnskab.

  • Standardisering af gæsterejser
  • Klagehåndtering og de-eskalering
  • Kulturforståelse og internationale gæster
  • VIP Management i luksussegmentet
  • Vagtopbygning og daglig ledelse

Uanset om du vil skifte karriere eller opkvalificere dine nuværende kompetencer, giver dette kursus dig en stærk faglig profil inden for Service Management.

Praktisk information

Dato for opstart
1. afgang: 10. jul 2026
2. afgang: Kontakt os
UndervisningsformKun Online (Online)
Skema5 dage om ugen
SprogDansk
Varighedlængerevarende

Pris og finansiering

Pris for ansøgere
For ledigeGratis*
Pris for jobcenter24.500 kr. (ex. moms)
Kurset er gratis for dig som ledig, såfremt det godkendes af dit jobcenter eller din a-kasse. Vi hjælper dig gerne med hele ansøgningsprocessen!

Navigering

Gå frem og tilbage mellem kurser

Forrige kursus

Kundeservice & Salg

Dette er det sidste kursus i rækken.

Beregn dit potentiale

Se hvordan denne uddannelse kan påvirke din fremtidige løn og karrieremuligheder.

Begynder
Ny i faget5+ års erfaring
Markedsbehov
Meget Høj
Ledighed
Lav
Estimeret startløn (mdl.)
42.000 kr.

Baseret på gennemsnitstal fra Dansk Erhverv og faglige organisationer for 2026.

Passer kurset til dig?

Tag testen og få svar på 2 minutter.

Trin 1 af 3

Hvad er dit primære mål lige nu?

Vælg det svar der passer bedst på dig

StartResultat
Eksklusivt forløb

1:1 Skræddersyet Uddannelsesforløb

Vi ved, at alle karriereveje er unikke. Derfor tilbyder vi muligheden for et sammetstrikket forløb tilpasset netop dine behov og ønsker, så du får de allerbedste forudsætninger for dit næste job.

Personlig rådgivning
Fleksibel struktur
Jobfokuseret indhold

Hvad lærer du?

Standardisering af gæsterejser
Klagehåndtering og de-eskalering
Kulturforståelse og internationale gæster
VIP Management i luksussegmentet
Vagtopbygning og daglig ledelse

Hvad siger vores kursister?

Mød nogle af de mange kursister, der har taget springet til et nyt job.

4.8/5 på Trustpilot

“Giver de bedste værktøjer til at samle et hold om et fælles serviceniveau.”

M

Mia K.

Receptionschef @ Boutique Hotel

Kursusplan

1
Hvad er 5-Stjernet Service?
  • Servicedesign
  • Forventningsafstemning
  • Kropssprog
2
Gæsterejsen
  • Touchpoints
  • First Impressions
  • Afskeden
3
Kultur & Sprog
  • Forskellige kulturers forventninger
  • Do's and Don'ts
  • Kommunikation
4
Klagehåndtering
  • L.E.A.R.N. metoden
  • Vend vrede til loyalitet
  • Online reviews
5
Ledelse af Service
  • Briefings
  • Motivation af ansatte
  • Uniformering og Standarder
6
Turisme & Trends
  • Bæredygtig turisme
  • Tech i hotelbranchen
  • Guest Loyalty Programs

Din underviser

C

Cecilie B.

Guest Experience Manager

Tidligere front-office manager på 5-stjernede hoteller. Konsulent for high-end retail brands.

15+ års erfaringEkspert underviser

Ofte stillede spørgsmål